Dit ga je doen

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns IT-ondersteuning aan gebruikers, het oplossen van technische problemen en het coördineren van complexe verzoeken met externe beheerders. Je zorgt voor een vlotte onboarding en offboarding, en werkt nauw samen met externe leveranciers om IT-diensten te optimaliseren.

Jouw taken:

• Eerstelijns ondersteuning & gebruikersbeheer:
  Je behandelt gebruikersvragen en technische storingen met betrekking tot laptops, Microsoft 365, Teams en andere applicaties. Je lost eenvoudige tot matig complexe technische problemen op en verwijst door wanneer nodig.
• Incident- & Probleembeheer:
  Je registreert, prioriteert en volgt incidenten en verzoeken op in het ticketsysteem om snelle oplossingen te waarborgen. Daarnaast werk je samen met derde partijen om problemen binnen afgesproken SLA’s op te lossen.
• Project- & Ticketondersteuning:
  Je ondersteunt bij IT-projecten door het uitvoeren van toegewezen taken en het aandragen van verbeteringen voor de servicedesk-processen.
• Documentatie & Rapportage:
  Je documenteert oplossingen en processen in de kennisdatabase en bereidt periodieke rapportages voor over trends in incidenten, problemen en verbeteringsvoorstellen.

Dit ben jij

Je bent een servicegerichte IT-professional die graag helpt bij het oplossen van technische vraagstukken en het verbeteren van de IT-dienstverlening. Je houdt ervan om efficiënt te werken en zorgt ervoor dat incidenten en verzoeken snel en effectief worden afgehandeld.

Dit vragen wij van jou

Dit krijg je bij ons

Bij ons krijg je de kans om jouw IT- en supportvaardigheden verder te ontwikkelen binnen een dynamische werkomgeving. Je komt terecht in een collegiaal team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan. Daarnaast bieden wij:

• Een aantrekkelijk salaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring €2667,- tot €3068,- per maand obv fulltime dienstverband (39 uur)
• Uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Een flexibele werkweek van minimaal 32 uur per week.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 tot 29 vakantiedagen op fulltime basis.
• Een pensioenregeling met 50% werkgeversbijdrage.

Over ons

Wij zijn een organisatie die zich richt op het optimaliseren van IT-processen en het verbeteren van de gebruikerservaring. Innovatie en efficiency staan bij ons hoog in het vaandel, en we streven ernaar om met moderne IT-oplossingen de werkplek van de toekomst te realiseren.